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苏嘴中心卫生院优化服务提升医疗水平

【导语】:近年来,苏嘴中心卫生院紧紧围绕“为民服务、为患者服务”这一主题服务理念做文章,不断探索改革创新发展之路,努力打造优质服务窗口单位。

      医院紧紧围绕行风软环境建设要求,以“内强服务素质、外塑服务形象、转变服务态度、提升服务质量”为目标,通过院委会、院工会不断加强职工的思想道德教育,在职工中大力开展“务实工作达三勤、热情服务达三化”活动。务实工作达“三勤”,即眼勤,多看多管“闲事”,使院务收支较以前更加公开透明;口勤,多问多讲,多与患者沟通交流,加深医患之间的情感交流,多多宣传新农合医保、基本药物制度的惠民政策;手勤,多做工作日记、多收集患者对医院的看法,积极向医院提交合理化的便民惠民建议。热情服务达“三化”,即行动军事化,早会点名雷厉风行不拖延,科室之间共同协作不推诿,急病人之所急、想病人之所想,面向社会公开承诺;服务亲情化,待患如亲,做到笑脸相迎、态度和蔼、服务热情;措施人性化,在服务窗口、导医台设立便民饮水点,在儿童接种留观室放置大屏幕液晶彩电和儿童卡通玩具以及面纸、尿不湿等小件便民设施,以便民促亲民,让患者和群众切身感受到宾至如归的亲切服务,增进医患之间的感情,在提高患者对医院的满意信任度的同时,也调动了全院职工的工作积极性。

  据了解,该院连续三年被区卫生局评为综合目标考核一等奖,并且成功创建成淮安市“惠民医院”和“江苏省示范乡镇卫生院”。

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